CRM帮助企业完成精细化管理

B2C跟B2B的不同应该是存在整个的销售活动过程中，B2C的销售过程回款迅速，但是B2B的话，整个业务的流程线比较长。不同的生产业务，会导致企业的产品的成交周期长短不一。同时，B2B的整个业务过程中，经历了销售线索、商机、客户、谈判、合同、回款等多个环节，这种多环节的成交过程，造成了形成订单过程的繁琐和滞后。稍不留意就容易导致客户取消订单。使得企业遭受损失。

CRM系统真是因此顺应而生的，帮助企业追踪整个销售流程，提升每一个环节的效率和绩效，终提升企业的整体运行效率和获利能力。

用CRM流程化管理市场活动

在前期市场活动方面，B2B业务的获客渠道已经较之前明显增多。无论是线下的展会、沙龙、产品发布会，还是线上的营销、H5营销、SEM、SEO营销，等等，都可以获取大量的潜在客户信息。从活动策划期开始，CRM就已经参与。在活动初期的时候，无论是线上活动还是线下活动，涉及到的市场费用的审批，都可以在CRM系统中快速完成。并且具有权限的市场部所有人员都可以看到审批情况，这就不会致使信息割裂，直接省去了沟通的时间成本，提升了部门整体的运行效率。同时，费用直接和活动的后期效果联系起来，可以让管理者对市场活动的投入产出比一目了然。而对于活动中获得的潜在客户信息，统一导入CRM系统，进行统一管理。

用CRM精细化管理销售过程

从线索收集开始，CRM就已经持续跟进。再到商机的转化，与客户的沟通拜访，客户的需求、疑问，都可以详细记录在CRM系统里，让销售人员以及管理者对于所有的客户情况一目了然。而在进行到报价这个环节时，这是一个非常复杂的环节，但是CRM系统针对价格管理这一项，依然给出了一个专业的解决方案。对于大型企业来说，地域不同，客户的消费习惯和特点肯定也会各不相同，于是相同的产品自然要有相应的报价方案，才可以满足不同客户的不同需求。针对这一需求，CRM系统通过价格表这一模块为企业实现多个报价方案，根据区域的不同、类型的不同，为销售人员匹配价格表，以此作为依据，可以指导销售人员在与客户进行沟通时，给出准确的报价。那么到了下一个环节，合同，或者谈判，回款，同样会精细化地显示在CRM系统中，使得领导和销售人员清晰每个订单的进展情况。

CRM实现了从线索生产到回款的全流程管理，旨在帮助企业全面提升企业运行效率，降低成本，增加业绩收入，终实现企业的竞争实力增强，在瞬息万变的市场中立于不败之地。