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服务是较能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客较终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中,竞争的成败也是取决于服务的优劣。对金融行业来说,银行作为服务行业,服务是立行之本。不论硬件设施多么豪华,没有受过系统银行礼仪培训课程的服务人员将无法使客户满意,也无法让银行在竞争中获胜。

 

【课程大纲】

第一讲:银行员工仪容仪表

一、礼仪

二、银行男职员的形象规范

三、银行女职员的形象规范

 

第二讲:银行员工标准仪态训练

一、表情礼仪:眼神、微笑训练

二、行为举止礼仪

三、银行常用的标准手势

四、银行服务十字文明用语训练

 

第三讲:商务交往礼仪

一、会面礼仪:

二、引导礼仪

三、位次礼仪:

 

第四讲:优质服务流程职业精英培训训练

一、柜员七步流程

  第一步:站相迎

  第二步:笑相问

  第三步:礼貌接

  第四步:及时办

  第五步:巧营销

  第六步:提醒递

  第七步:目相送

本课程由诸葛帮(http//www.zhugebang.net/)签约讲师赵霏老师讲。赵老师一直从事培训及培训管理工作,专注于服务礼仪、商务礼仪、政务礼仪、职业素养提升培训、咨询等,帮助政府、企业建立了服务标准及培训流程。同时,作为企业培训师,致力于银行网点的服务与营销进行深入的研究和探索,已经为中国建设银行、中国工商银行、华融湘江银行、农村商业银行等多家银行进行了服务创优、服务管理、服务营销、投诉处理和服务标准化的培训与咨询。   

具体的课程大纲可以点击查看:银行服务礼仪与流程训练


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银行的礼仪培训为什么重要
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