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据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。这是对时间的巨大浪费吗? 当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。这个团队的绩效会较优吗?冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。

冲突管理一门学问,无论是管理培训者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?诸葛帮来告诉你。

 

【课程大纲】

第一讲:高效沟通的基础

1、沟通的重要性;

2、影响组织沟通的因素;

3、企业内常见的沟通障碍;

4、高效沟通的五大思维;

5、沟通目标:鼓舞对方达成行动;

6、沟通步骤:编码、解码、反馈;

7、沟通的三种表现;

8、良好沟通的原则。

 

第二讲:有效沟通策略

1、如何与上、下级沟通?

2、如何有效提出批评?

3、如何与问题员工沟通?

4、如何进行跨部门沟通?

5、如何有效的会议沟通?

 

第三讲:正确认识冲突

1、冲突的定义及新观点;

2、冲突的类型;

3、冲突产生的原因;

4、如何正确看待冲突;

5、冲突的过程;

6、冲突处理的5种常用方式。

 

... ...

是不是有效沟通能避免发生冲突呢?我认为很大程度上冲突的产生是因为误解,或者沟通不到位所致的,工作中较多的就是上传下达、同事间就是部门内部以及跨部门之间的合作,这些都免不了沟通。沟通不良可能会让你工作效率不高甚至产生人际冲突的问题。消除彼此之间因人天性不同带来的误解,建立良好的工作氛围是企业管理培训的工作。

具体的课程大纲可以进入诸葛帮(http//www.zhugebang.net/)查询:有效沟通与冲突管理


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怎么实现有效沟通,规避冲突
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