关于欧威尔空调质量问题投诉函

一、本公司（湖南雄杰工程设备有限公司，地址：长沙市芙蓉区大汉建材城 6 栋 601 号。法人代表：彭伟，营业执照465）本公司于2014年3月份与江苏省太仓市欧威尔空调（中国）科技有限公司）合作，并有幸地成为了欧威尔公司下属的一名经销商，本公司此前对欧威尔公司毫无了解和任何接触，首次合作完全得力于欧威尔公司的驻湖南业务代表刘谆谆的全心推荐和操办，之后，我方代表去欧威尔公司商谈此事情，已明确表示，我公司对欧威尔产品毫无熟知，故对产品的设计、调试及日后的维修等各项工作。我公司将无能力担负。由于欧威尔公司当时的友好回复和表态“只要我公司做好销售和扩大市场，欧威尔公司将给予全力支持，绝无后顾之忧。我公司提出双方签定经销合同，但被欧威尔公司以要实现多少销量后，方可签定经销合同为由予已拒绝。但由于欧威尔方的口头表态，让我方公司充满了信心和力量，我方按约定向欧威尔公司支付了货款。我公司则倾尽全力并放弃其他产品销售，全力投入欧威尔新产品的市场开发促销当中，目的只为了让欧威尔产品实现大销售，让产品的履盖面更广，让产品的知名度更高。同时，也与欧威尔公司共同实现双赢，仅短短的半年多时间，我公司则开发客户10多家，实现销售近百万元之多。但随后，用户强烈反映产品质量问题，也随即而至，其中部分客户反映主在为制热不达标，（详情另附）。我公司虽派员上门察看，了解情况，并与客户友好沟通。但毕尽我公司无此技术和能力为客户解决根本之后，我公司只得向欧威尔公司驻湖南业务代表刘谆谆联系和反映。但刘谆谆回答是其已于去年10月份离开了公司，你们只能等新的业务代表接手后，才便于处理，但至今欧威尔公司新的驻湖南业务代表仍未安排到位，其间，我公司曾多次电话联系欧威尔公司相关人员及领导，但均以：“不了解情况，开会，正忙等予以推辞，加之春节放假，甚至个别领导连我公司电话采取拒接，故导致事情一直未能解决，从而引起客户的强烈不满，我公司也感到压力巨大，向欧威尔公司的反映和求助无门。客户的工程尾款亦无法收回，我们除了站在客户的角度上痛心疾首外，还得不断地向客户赔礼道歉，安抚用户，并向客户表示，一定为他们把问题解决好，由于时间滞后，影响了您们的正常使用和影响了生意，我们愿合理承担赔偿责任。”目的为不影响欧威尔公司的形象和产品声誉。

虽然本月（3月4日）欧威尔公司从湖北来了一位熊金桥的技术员，与我公司一同去了长沙市河西玛莎莉KTV，用户处察看了产品不制热，现场仅对解决方案提出原设计方案不合理，须更换外机，但对如何落实办理，以及责任由谁承担，具体怎么操作，他也无权作主，只有忽忙走了，但客户一直无法正常使用的欧威尔产品也就只能继续悬挂在空中了。

二、我们认为任何产品的质量不是靠员工的双手所能做出来的而是靠全体员工用心锻造出来的，作为一个生产企业，自始自终将产品质量放在首位，把用户利益和社会责任放在首位，把用户的口啤，赛过金杯、银杯，这样才能使企业在市场的发展和竞争中永远立于不败之地。观国内外和市场任何一个企业或知名品牌，无一不是把产品质量放在首位，产品质量问题亦是企业永恒的主题。用户第一，顾客至上，再加上高素质的服务团队，随时为用户解除后顾之忧，只有这样方能使产品被越来越多的消费者所接受，并成为家入户晓放心产品。

三、关于3月4日欧威尔熊金桥技术员从武汉来长沙，我公司陪同去了二个客户现场，因产品制热效果不佳， 技术员提出设计方案有问题，只能通过更换外机来解决（长沙市河西玛莎莉KTV，业务金额41.8万元），我们认为，该客户当时的设计方案为欧威尔公司驻湖南业务代表刘谆谆所提供，（据悉，刘谆谆亦是通过欧威尔公司相关技术人员所提供，不管怎样，刘谆谆所代表的是公司，并非我方与刘谆谆的私交关系，刘谆谆现已由公司批准离职，故欧威尔公司应对此事承担相应责任。不管怎样，只要欧威尔公司认真对待此事，积极为用户解决问题，让用户满意，我公司绝无其他意见。

回过头，我们换位思考，任心而论，我们花几十万元所安装的空调产品不能正常使用，阁之高挂，KTV的顾客大骂KTV老板，这么冷的天气，舍不得开暖气，想冻死我们啊，为此也影响了不少生意，换位是我们，我们又将如如面对呢，综上，我们又还能怎样呢，另无他法，我们只能面对现实，拿出具体方案和行动，认真负责地为客户将问题解决好，并向客户作出诚恳的道歉，方能取得客户的谅解和认可。在此，我公司再次诚恳的请求欧威尔公司相关领导伸出援手，救救我们吧。不要再在我们弱小的经销商及客户的伤口上撤盐了吧，否则，到了我们无法承受的时候，亦会不得不将真相公布于众，以便让更多消息者和全社会介入处理，同时，我公司亦保留通过其他正常途径和渠道解决和通过法律维权的权利。

湖南雄杰工程设有限公司

2015年4月7日

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