金蝶售后服务与金蝶客户培训

近一直在思考的一件事，关于我们金蝶软件售后服务的问题，这里会有2个矛盾点：

一、金蝶仙岛软件每月都会有一场免费客户培训，一般是安排在周五下午，这时候会出现这样的现象，我们告知会计朋友这个事，好像是我们请求一样，邀请了很多会计朋友没有来，有时候来了没几分钟就走了。其实这事本末倒置了，客户培训是仙岛金蝶给老客户的福利，是给客户一个学习的平台，学的东西都是你自己的，很多情况不用受制于售后的时间安排限制，自己就可以解决部分问题，会计朋友学与不学其实对我们本身是没有影响的。这引出了下一个矛盾点；

二、我们来参加培训，自己学会了，那我还交服务费干嘛？这应该是普遍的心理。可是会计朋友真的了解金蝶售后服务费的服务内容吗？

目前软件市场形势，金蝶用友SAP这类品牌软件产商，服务模式已经普遍改变，并不是交点服务费就是为了软件公司平时上下门、做一下远程处理一些小问题。现在软件都是支持原厂服务，包括软件版本升级（部分功能的改进）、加站点、软件补丁包等等服务，而这些方面在企业未来发展、软件发展的过程中不可避免。就算是一个我们都会升级到新的呢。

那有些朋友就会说，那我不用金蝶用别的就是了，很负责任地说，每个大点的品牌软件都是这样的服务模式，那有人又有话说了，我用小软件就是了，是的，但是小软件一方面很多功能都无法满足企业业务发展需要，另一方面，品牌才会有保障，就像买衣服，有品牌的售后、质量不是更有保证吗。

12月份还有今年后一场客户培训，可能到明年培训就收费了，我们一直提倡的都是，我们尽大可能提供客户学习的平台和空间，大程度地满足客户售后服务的需要。服务的客户多了，难免时间安排不过来，我觉得大家可以相互理解，我们理解会计朋友解决问题的急切，也希望会计朋友理解我们的技术售后。